Orientering om Ankestyrelsens årlige statistik over klager

Indstilling

Administrationen indstiller, at Senior- og Sundhedsudvalget tager orientering om
ankestatistik 2025 på senior og sundhedsområdet til efterretning.

Sagsfremstilling

Ankestyrelsen har i 2025 behandlet 80 sager på social-, sundhed- og plejeområdet - de
fleste er stadfæstet, mens nogle er ændret eller sendt tilbage til kommunen
Nedenstående tabel viser, at der er realitetsbehandlet, dvs. hjemvist, ændret/ophævet eller
stadfæstet, 80 sager på social-, sundhed- og plejeområdet i 2025. 55 sager er stadfæstet.
Stadfæstelse betyder, at Ankestyrelsen er enig i kommunens afgørelse.
Tre sager er ændret, fordi Ankestyrelsen vurderer, at afgørelsen er forkert. 22 sager er
hjemvist. En hjemvisning betyder, at Ankestyrelsen sender sagen tilbage til kommunen, som er
førsteinstans. Kommunen skal behandle sagen og afgøre den igen. Grunden til at en sag
hjemvises, kan fx være, at der mangler oplysninger, eller at der er sket alvorlige
sagsbehandlingsfejl.
Ankestatistik Faxe social-, sundhed- og plejeområdet 2025
Realitetsbehandlede
sager i alt

Stadfæstede
sager

Ændrede/ophævede
sager

Hjemviste
sager

Almenboligloven

Serviceloven

I alt

De realitetsbehandlede sager fordeler sig med 64 sager fra Visitation Pleje under Senior- og
Sundhedsområdet, og 16 sager fra Visitation Handicap & Psykiatri under Socialområdet. Af de
64 sager under Senior- og Sundhedsudvalgets område, er 48 sager blevet stadfæstet og 14
sager hjemvist.
Nedenstående figur viser, hvor mange sager der blev stadfæstet, ændret/ophævet og hjemvist
fra 2023 til 2025 på social-, sundhed- og plejeområdet i Faxe Kommune. Der er sket en mindre
stigning i antal realitetsbehandlede sager fra 73 i 2023 til 80 i 2025, mens der er et meget lavt
antal sager i 2024, som primært skyldes, at antallet af realitetsbehandlede sager om
hjælpemidler var meget lavt i 2024.

Kommunens omgørelsesprocent ligger under landsgennemsnittet i 2025
Nedenstående figur viser omgørelsesprocenten (andelen af sager der enten blev ændret eller
hjemvist) fra 2023 til 2025 i Faxe Kommune og hele landet på social-, sundhed- og
plejeområdet. I Faxe Kommune var omgørelsesprocenten 31,3 pct. i 2025. Faxe Kommune
ligger således bedre end landsgennemsnittet, hvor omgørelsesprocenten i 2025 var 42,0 pct.

Udviklings- og læringsinitiativer
De 16 omgjorte sager under Senior- og Sundhedsudvalgets område vedrører henholdsvis
ansøgning om plejebolig og ældrebolig, hjemmehjælp og hjælpemidler.
Administrationens gennemgang af de hjemviste sager fra Ankestyrelsen viser, at årsagen til
hjemvisning i flere tilfælde kan henføres til utilstrækkelig sagsoplysning. Hjemvisningerne
peger dermed på et læringspunkt omkring behovet for at sikre et tilstrækkeligt og
veldokumenteret oplysningsgrundlag, inden der træffes afgørelse. Derudover er der enkelte
sager, hvor kommunen ikke har vurderet, om borgeren er berettiget til anden hjælp, og enkelte
sager hjemvises, da der er kommet nye oplysninger i sagen.
Det er væsentligt at være opmærksom på, at de hjemviste sager primært vedrører afgørelser
truffet i 2023 og 2024. På grund af Ankestyrelsens lange sagsbehandlingstid afspejler
hjemvisningerne derfor ikke nødvendigvis den nuværende praksis i administrationen.
Visitation Pleje drøfter hjemviste sager på deres fagmøder i forhold til at opnå læring af
begrundelserne for hjemvisningerne, samt i forhold til drøftelser af næste skridt i behandling af
sagen.
Udover den fremsendte Ankestatistik offentliggør Social- og Boligstyrelsen årligt et
Danmarkskort med sammenligninger af kommunens tal og data på socialområdet.
Danmarkskortet fremlægges for byrådet, når det bliver offentliggjort i 3. kvartal 2025.
Som bilag 1 vedlægges tabel over realitetsbehandlede sager i 2025 på social-, sundhed- og
plejeområdet fordelt på paragraffer.

Seniorrådets bemærkninger
Det er påfaldende hvor mange sager der bliver hjemsendt til Faxe Kommune, det indikerer at
der er lavet mange fejl og borgere der afspejles i disse sager får urimeligt lange ventetider.

Lovgrundlag
Serviceloven
Almenboligloven

Økonomiske konsekvenser
Ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Sagen afgøres af
Senior- og Sundhedsudvalget.

Beslutning

Taget til efterretning.
Fraværende: Lisette Lind Larsen (A). Som stedfortræder deltog: Camilla Meyer (A)
Fraværende:
Lisette Lind Larsen