Brugerundersøgelse på plejehjem 2027

Indstilling

Center for Sundhed og Omsorg indstiller,
at Helsingør Kommune tilvælger de fem foreslåede spørgsmål.

Sagsfremstilling

Danmarks Statistik gennemfører på vegne af Børne-, Ældre- og Boligministeriet en national
brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet. Denne sag vedrører beboere på plejehjem.
Formålet med undersøgelsen er at belyse beboernes oplevelse af kvaliteten i den hjælp og
pleje, de modtager, herunder blandt andet oplevelsen af selvbestemmelse, tryghed, kontinuitet,
livskvalitet og samarbejde med pårørende.
Danmarks Statistik gennemfører personlige interviews på plejehjemmene i perioden januar til
juni 2027. Resultaterne forventes offentliggjort ultimo 2027.
1. Obligatoriske og lokale spørgsmål
Undersøgelsen indeholder 21 obligatoriske spørgsmål, der er nationalt fastlagt, som ikke kan
ændres. Spørgsmålene omhandler blandt andet mad, kontinuitet, selvbestemmelse, samlet
tilfredshed, livskvalitet og samarbejde med pårørende, se bilag 1. Kommunen kan desuden
vælge op til fem lokale tilvalgsspørgsmål. Spørgsmålene kan vælges fra en national bruttoliste
på 16 spørgsmål, eller de kan formuleres lokalt.
Eventuelle tilvalgsspørgsmål skal have lukkede svarkategorier og være egnede til personlige
interviews. Data vil dermed kunne give kvantitative data, men vil ikke kunne forklare de
konkrete årsager bag svarene eller give uddybende beskrivelser af beboernes oplevelser.
2. Administrationens anbefaling
Administrationen anbefaler, at Helsingør Kommune vælger fem standardiserede
tilvalgsspørgsmål, hvor resultater vil kunne anvendes i arbejdet med ældrelovens centrale
temaer. Se bilag 2 indeholder de mulige standardiserede tilvælgsspørgsmål.

Det anbefales, at følgende spørgsmål vælges:
1. Er du bedre til at klare dagligdagens opgaver selv, som følge af den hjælp eller støtte,
du modtager?
2. Har du medindflydelse på, hvordan din hverdag skal være?
3. Er der sproglige vanskeligheder mellem dig og medarbejdere på plejehjemmet?
4. Har personalet kendskab til hinandens opgaver hos dig, så hjælpen hænger sammen?
5. Samarbejder medarbejderne godt med din familie og venner?

Spørgsmålene foreslås med afsæt i ønsket om yderligere belysning af beboernes hverdag og
den hjælp, de modtager. Spørgsmålet om sproglige vanskeligheder er medtaget, fordi et
fælles sprog og god kommunikation er en grundlæggende forudsætning for, at beboeren kan
forstå den hjælp, der gives, og give udtryk for egne ønsker og behov.
De lokale spørgsmål kan give Helsingør Kommune et mere målrettet grundlag for
kvalitetsudvikling og opfølgning på helhedsplejen. Samtidig skal der tages hensyn til, at
beboere kan være kognitivt eller helbredsmæssigt udfordret, og at undersøgelsen allerede
indeholder 21 obligatoriske spørgsmål. Administrationen vurderer, at fem korte,
standardiserede tilvalgsspørgsmål udgør en passende balance mellem behovet for lokal viden,
og hensynet til beboernes deltagelse.

Retsgrundlag
Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres af Danmarks Statistik på vegne af Børne-,
Ældre- og Boligministeriet. Undersøgelsen omfatter borgere, der modtager hjælp og pleje efter
ældreloven eller serviceloven.

Relation til vision og tværgående politikker
Resultaterne relaterer og understøtter Helsingør Kommunes arbejde med ældrelovens temaer.

Økonomi/Personaleforhold
Sagen har ingen umiddelbare økonomiske eller personalemæssige konsekvenser for Helsingør
Kommune. Danmarks Statistik gennemfører interviewene på vegne af Børne-, Ældre- og
Boligministeriet. Plejehjemmene skal medvirke til den praktiske koordinering af
interviewbesøgene.
Efter udvalgets beslutning indberetter administrationen Helsingør Kommunes valg af
tilvalgsspørgsmål til Danmarks Statistik inden fristen den 21. oktober 2026.
Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres som personlige interviews med
plejehjemsbeboerne og udgør dermed en direkte inddragelse af beboernes oplevelser og
perspektiver.
Når resultaterne foreligger ultimo 2027, forelægges de for Udvalget for Omsorg og Sundhed,
plejehjemmene, Seniorrådet og øvrige relevante aktører med henblik på orientering, dialog og
eventuel opfølgning.

Kommunikation/Høring/Borgerinddragelse
Punktet er sendt til høring i Seniorrådet og i Handicaprådet.
BESLUTNINGER OMSORGS- OG SUNDHEDSUDVALGET 2026-2029 DEN 06-102026
Indstillingen godkendt.
Fraværende:
Menderes Acikel
Birgitte Bergman