Opfølgning på sagsbehandlingsfrister, ISU, ASU, ÆSU

Baggrund

Økonomiudvalget godkendte i marts 2026 proces og principper for den løbende opfølgning på
overholdelsen af sagsbehandlingsfrister på det sociale område. På den baggrund forelægger
administrationen en status for det seneste halvår. Sagen belyser udviklingen i overholdelsen af
sagsbehandlingsfrister på tværs af myndighedsområderne under den sociale lovgivning for 2.
og 3. kvartal 2026. Derudover redegør sagen for udviklingen i genvurderede klagesager og
hjemviste sager fra Ankestyrelsen. Det konkluderes, at nye sager for tabt arbejdsfortjeneste
fortsat er udfordret, mens hovedparten af genvurderinger og hjemviste sager fra Ankestyrelsen
behandles til tiden.

Indstilling

At Institutions- og Skoleudvalget, Arbejdsmarkeds- og Socialudvalget, Ældre- og
Sundhedsudvalget og Økonomiudvalget tager udviklingen til efterretning.

Sagsfremstilling

Denne afvigelsesrapportering bygger på et bredt udtræk af sagsbehandlingsfrister, og ser
tilbage på udviklingen igennem 2. og 3. kvartal. Opgørelsen bygger på de kriterier for
udvælgelse, som Økonomiudvalget besluttede i marts 2026;
Hvor et flertal af sagerne ikke overholder sagsbehandlingsfristen.
Hvor volumen er mere end 2 sager pr. måned.
Der er tale om sager, der overskrider en lovbestemt frist.
Der har borgerrådgiverens opmærksomhed.

Tabel 1 nedenfor viser, at der nu kun er ét sagsområde, hvor sagsbehandlingsfristen ikke
overholdes i hovedparten af sagerne. Efter tabellen redegør administrationen for de tiltag, der
er iværksat for at forbedre situationen på området.
Ved den seneste halvårlige opgørelse af overholdelsen af sagsbehandlingsfristerne var seks
sagsområder udfordret, idet fristerne ikke blev overholdt i flertallet af sagerne. Udfordringerne
var primært koncentreret til det sociale børneområde samt ældre- og sundhedsområdet. Denne
udvikling er siden blevet forbedret, så antallet af udfordrede sagsområder nu er reduceret
væsentligt.
Tabel 1: Udviklingen i overholdte og overskredne sagsbehandlingsfrister
Forrige halvår (oktobermarts)

Seneste halvår (aprilseptember)

Sagsområde

Antal
sager
der
overholder
sagsfristen

Tabt
arbejdsfortjeneste,
nye sager*

Antal
sager
der
overskrider
sagsfristen

OverAntal
holdelse sager
(pct.)
der
overholder
sagsfristen

Antal
sager
der
overskrider
sagsfristen

OverSagsholdelse behand(pct.)
lingsfrist

uger

*Længerevarende udfordret sagsområder. Sagsbehandlingsfristen kan være udfordret udover
en periode på 6 mdr.

Handleplan for tabt arbejdsfortjeneste
Fristoverholdelsen for tabt arbejdsfortjeneste i nye sager er fortsat udfordret. I 2. og 3. kvartal
2026 blev fristen overholdt i 13 ud af 37 sager (35 pct.) mod 38 pct. i det foregående halvår.
Fristoverholdelsen for tabt arbejdsfortjeneste i eksisterende sager samt kompensationsydelse
er også fortsat udfordret, men indgår ikke i opgørelsen på grund af lav sagsvolumen.
Antallet af sager i Familieafdelingen er steget med ca. 30 pct. de seneste 5 år, hvilket udfordrer
rettidighed og overholdelse af sagsbehandlingsfrister, særligt for ansøgninger om
handicapkompenserende ydelser (tabt arbejdsfortjeneste og kompensationsydelse).
Områderne vurderes at være udfordret udover en 6 måneders tidshorisont.
Den fortsatte udfordring med at sikre fristoverholdelse på de handicapkompenserende ydelser
skal også ses i lyset af, at der i perioden har været et lederskifte i Specialrådgivningen, som
behandler disse sager, samtidig med et par meget komplekse enkeltsager, som har krævet
betydelig ledelsesmæssig opmærksomhed og dermed reduceret ressourcerne til opfølgning på
fristoverholdelsen i perioden. Endelig er opstarten af det planlagte 2-årige taskforce-forløb med
Social- og Boligstyrelsen blev udskudt.
Taskforce-forløbet er nu startet op pr. oktober 2026 med fokus på at gennemgå arbejdsgange
og udarbejde konkrete handleplaner og komme med anbefalinger og implementeringsstøtte til
at styrke kvalitet og fremdrift i sagsbehandlingen. Herudover er der pr. 01-092026 tiltrådt en ny
teamleder med ansvar for Specialrådgivningen, og der er implementeret en ny organisering af
Familieafdelingen med et særskilt modtageteam og styrket ledelsesstruktur.
Derudover har Byrådet med budgetforliget for 2027 afsat midler til indkøb og implementering af
en digital AI-baseret løsning i Familieafdelingen. Løsningen skal understøtte en mere rettidig
og ensartet sagsbehandling, bl.a. ved at skabe overblik over sagerne, udarbejde resuméer og
foretage beregninger. Løsningen forventes implementeret i 1. halvår 2027, og effekten på
fristoverholdelsen forventes at kunne ses fra 2. halvår 2027.

2. Borgerrådgiverens opmærksomhedspunkter: Genvurderinger og hjemviste sager
Som led i den løbende kvalitetsopfølgning har borgerrådgiveren peget på overholdelsen af
frister for genvurdering efter klage og behandling af hjemviste sager som et
opmærksomhedspunkt. Administrationen har derfor styrket fokus på området og følger særskilt
op på fristoverholdelsen for både genvurderinger og hjemviste sager. Når borgeren beder om
en genvurdering (klage), så har administrationen fire uger til at vurdere sagen igen, mens
fristen i hjemviste sager fra Ankestyrelsen svarer til fristen for behandling af en ny ansøgning
på det pågældende område.
Tabel 2: Genvurderinger og afgørelser i hjemviste sager (april-september 2026)
Myndighedsområde

Genvurderede klager

Hjemviste sager

Overholdte

Overskredne

Overholdte

Overskredne

0 sager

0 sager

0 sager

34 sager

17 sager

1 sag

9 sager

44 sager

6 sager

2 sager

0 sager

27 sager

0 sager

7 sager

0 sager

Social- og
Arbejdsmarkedsområdet 6 sager
Børne- og
ungeområdet
Ydelsesområdet
(Enkeltydelser/
Kontanthjælp)
Ældre- og
Sundhedsområdet

Det samlede billede viser, at hovedparten af genvurderingerne overholder de
sagsbehandlingsfrister, som lovgivningen foreskriver. Det er administrationens vurdering, at
der er udviklet en god praksis for opfølgning på disse sagsområder.
På det sociale børne- og ungeområde er fristen overholdt i 34 ud af 51 genvurderinger. Dette
svarer til 67 pct. mod 58 pct. ved sidste opgørelse. Udviklingen er således positiv, men antallet
af overskredne genvurderinger er fortsat for højt. På ydelsesområdet er der ligeledes en positiv
udvikling. Overholdelsesprocenten er steget fra 78 procent ved sidste opgørelse til 88 procent
for det seneste halvår.
For hjemviste sager på børne- og ungeområdet er fristen overholdt i 1 ud af 10 sager. Alle de
overskredne hjemviste sager vedrører tabt arbejdsfortjeneste og kompensationsydelse. Det
forventes, at taskforce-forløbet også vil bidrage med analyse, nye arbejdsgange og
implementeringsstøtte til at styrke systematik og rettidighed på dette område.