Borgerrådgiverens årsberetning for 2025

Indstilling

Borgerrådgiveren orienterer om årsberetningen for 2025.

Problemstilling

Årsberetningen (bilag) indeholder anbefalinger, der kan skabe udvikling og forbedre
sagsbehandlingen og borgerbetjeningen, således at borgernes retssikkerhed er i fokus.
Beretningens omdrejningspunkt er tillid. Borgernes oplevelse af kommunens borgerbetjening
bliver påvirket af, om borgeren har tillid til forvaltningen. Det er afgørende for borgerens tillid til
forvaltningen, at sagsbehandlingsreglerne bliver fulgt, at borgeren bliver inddraget og at den
afgørelse, som borgeren modtager, er lovmedholdelig. Dette kræver, at forvaltningen gør sit
bedste for at leve op til borgernes tillid og at lovens regler bliver overholdt.
Borgerrådgiveren går i dialog med forvaltningen, når borgerne henvender sig til
borgerrådgiveren og kan føre tilsyn med kommunens forvaltninger. Samarbejdet med
forvaltningen er afgørende for, at borgernes henvendelser til borgerrådgiveren kan skabe
læring i forvaltningen.
På nuværende tidspunkt samarbejder borgerrådgiveren med forvaltningen på følgende måder:
Årsberetning: En gang årligt afgiver borgerrådgiveren en beretning til
Kommunalbestyrelsen. I beretningen fremsættes anbefalinger til fremtidige
indsatsområder, som kan styrke dialogen med borgerne, borgerbetjeningen og forbedre
borgernes retssikkerhed.
Halvårlige dialogmøder med direktører og centerchefer: En gang hvert halve år holder
borgerrådgiveren dialogmøder med direktører og centerchefer på de enkelte områder.
Dialogmøderne giver mulighed for at direktører og centerchefer orienteres om
henvendelser på deres områder. Direktører og centerchefer orienteres naturligvis med
det samme ved behov.
Løbende samarbejde om enkeltsager: I konkrete borgerhenvendelser har
borgerrådgiveren en løbende dialog med afdelingerne. Enkeltsager løses på
afdelingsniveau. Der er mulighed for at henvendelserne kan løftes til centerchef eller
direktørniveau, hvor forvaltningen og borgerrådgiver ikke kan finde en løsning. Det har
der ikke været behov for i 2025.

Bistand i forbindelse med projekter og lignede til forbedring af kommunens
sagsbehandling og borgerbetjening.

Løsninger
Borgerrådgiverens anbefalinger for 2025 er:
1. Fortsat fokus på sagsbehandlingen
2. Fortsat fokus på kommunikation
3. Øget fokus på procesretfærdighed
I samarbejdet om de opgaver, der knytter sig til borgerrådgiverens anbefalinger, er det
borgerrådgiveren, der kommer med anbefalinger og forvaltningen, der har ansvaret for at
implementere anbefalingerne. Borgerrådgiveren kan yde bistand i forbindelse med projekter og
lignede til forbedring af kommunen sagsbehandling og borgerbetjening. Borgerrådgiveren er
ikke den drivende kraft i implementeringen af anbefalingerne, men yder bistand, hvis det
ønskes og der er behov for det.
Forvaltningen er på nuværende tidspunkt i gang med at udarbejde en sag om opfølgning på
borgerrådgiverens anbefalinger.

Strategisk ramme
Borgerrådgiverfunktionen er etableret i henhold til § 65 e i Lovbekendtgørelse 2026-01-05 nr.
13 om kommunernes styrelse.

Videre proces

Borgerrådgiveren stiller sig til rådighed for Kommunalbestyrelsen stående udvalg, der er meget
velkomne til at kontakte borgerrådgiveren for en dialog om årsberetningen og anbefalingerne
deri. Borgerrådgiveren stiller sig også til rådighed for dialog med forvaltningen på de enkelte
områder for på den måde at sikre, at borgernes henvendelse skaber læring og viden hos
forvaltningen, hvilket skaber grobund for en endnu bedre borgerbetjening og sagsbehandling.
Forvaltningen forventer at forelægge en sag til maj om, hvordan der følges op på
Borgerrådgiverens anbefalinger.

Økonomi

Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Beslutningskompetence

Økonomiudvalget orienteres.
Kommunalbestyrelsen orienteres.
Kommunalbestyrelsen har beslutningskompetencen overfor borgerrådgiveren.

Beslutning

Orientering givet.
Cecilie Lindahl (B) var fraværende.