Orientering om deltagelse i tværkommunal borgertilfredshedsundersøgelse

Indstilling

Direktionen indstiller, at Social- og Beskæftigelsesudvalget tager orienteringen til efterretning.

Baggrund

Som led i beskæftigelsesreformen får borgernes oplevelse af mødet med
beskæftigelsesindsatsen en mere central placering. Borgertilfredshed bliver således et
resultatmål i den nye beskæftigelsesindsats, og Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering
(STAR) vil fremadrettet gennemføre løbende målinger af borgernes tilfredshed med den
kommunale beskæftigelsesindsats. Det forventes, at den nye resultatbaserede opfølgning
træder i kraft 1. januar 2027.
Nyborg Kommune har valgt at deltage i KL's tværkommunale borgertilfredshedsundersøgelse,
som gennemføres i samarbejde med Carelink Gruppen. Undersøgelsen er en udbygget
version af den borgertilfredshedsmåling, som kommunerne fremadrettet forventes at modtage
fra STAR.
Deltagelsen giver Nyborg Kommune mulighed for at få et mere nuanceret billede af borgernes
oplevelse af beskæftigelsesindsatsen. Samtidig bliver det muligt at sammenligne kommunens
resultater med landsgennemsnittet og følge udviklingen over tid.

Målgruppe
Undersøgelsen omfatter borgere, som i 2. kvartal 2026 har været i et aktivt forløb og har
deltaget i mindst én samtale med jobcentret. Der indgår borgere fra følgende målgrupper:
Dagpengemodtagere
Sygedagpengemodtagere
Aktivitetsparate borgere
Job- og uddannelsesparate borgere
Borgere i jobafklaringsforløb
Borgere i ressourceforløb og personer visiteret til fleksjob

Stikprøvens størrelse afhænger af kommunens størrelse. Det forventes, at mellem 1.500 og
3.000 borgere fra hver deltagende kommune bliver inviteret til at besvare undersøgelsen. Den
forventede svarprocent er 35-45 %.

Nyborg Kommune har i august 2026 afleveret det nødvendige populationsudtræk til brug for
udvælgelsen af borgere til undersøgelsen. Udvælgelsen sker som en stratificeret, tilfældig
stikprøve med henblik på, at forskellige aldersgrupper, køn og målgrupper bliver
repræsenteret.
Der er deltagelse af 48 kommuner.

Spørgsmål
Den fælles spørgeramme omhandler blandt andet borgernes oplevelse af:
Mødet med jobcentret, herunder tillid og inddragelse
Mål og aktiviteter i forløbet
Samtalerne med jobcentret
Samarbejdet mellem forskellige kommunale områder
Progression mod job eller uddannelse
Den samlede tilfredshed med forløbet

De deltagende kommuner har mulighed for at tilføje op til tre egne spørgsmål. Nyborg
Kommune har valgt at anvende denne mulighed til at få viden om borgernes oplevelse af
holdforløb, som i stigende grad anvendes som en del af beskæftigelsesindsatsen.
Borgere, der har deltaget i et holdforløb, bliver derfor stillet følgende spørgsmål:
1. I hvilken grad har holdforløbet været relevant for din situation?
2. I hvilken grad har holdforløbet hjulpet dig videre mod job eller uddannelse?
3. I hvilken grad har holdforløbet gjort dig mere afklaret om, hvad dit næste skridt skal
være?

Svarmulighederne er: I meget høj grad, i høj grad, i nogen grad, i lav grad og slet ikke.
Borgere, der ikke har deltaget i et holdforløb, får mulighed for at angive dette.
Spørgsmålene skal give et bedre grundlag for at vurdere, om holdforløbene opleves som
relevante og bidrager til progression, samt hvor der eventuelt er behov for at justere indhold
eller tilrettelæggelse.

Tidsplan og afrapportering
Dataindsamlingen gennemføres fra den 31. august til den 18. september 2026. Herefter
bearbejdes og analyseres resultaterne.

Resultaterne præsenteres på et lanceringsmøde den 30. oktober 2026. Den landsdækkende
rapport offentliggøres den 12. november 2026, hvor kommunerne samtidig får adgang til deres
eget digitale resultatdashboard.
Nyborg Kommune vil blandt andet kunne se resultater fordelt på alder, køn, målgruppe,
varighed af forløb og borgerens aktuelle tilknytning til jobcentret. Kommunens resultater vil
desuden kunne sammenlignes med landsgennemsnittet.
Når resultaterne foreligger, vil de indgå i den videre udvikling og opfølgning på
beskæftigelsesindsatsen. Social- og Beskæftigelsesudvalget vil efterfølgende blive orienteret
om hovedresultaterne for Nyborg Kommune og eventuelle opmærksomhedspunkter.

Økonomiske konsekvenser
Deltagelsen afholdes inden for Arbejdsmarked og Borgerservices eksisterende økonomiske
ramme. Den samlede pris for undersøgelsen er 19.000 kr.

Sagen afgøres i
Social- og Beskæftigelsesudvalget.

Aktuel beslutning på Social- og Beskæftigelsesudvalget 2026-2029 02-09-2026
Orienteringen taget til efterretning.