Godkendelse af spørgeguide og tidsplan for tilfredshedsundersøgelse på myndighedsområderne

Indstilling

Direktionen indstiller;
at undersøgelsens tidsplan godkendes.
at undersøgelsens spørgeguides godkendes.

Sagsfremstilling

Formål med undersøgelsen
Undersøgelsen skal afdække, hvordan borgerne oplever mødet med myndighedsafdelingerne i
Social og Familie. Undersøgelsen giver borgerne mulighed for anonymt at vurdere deres
oplevelse umiddelbart efter, at de har deltaget i et møde i en af myndighedsafdelingerne.
Undersøgelsen skal desuden afdække, om borgerne oplever, at kommunens
myndighedsafdelinger lever op til anbefalingerne for god sagsbehandlingsskik. For at afdække
god sagsbehandlingsskik tager spørgeguiden udgangspunkt i anbefalinger fra udgivelser fra
bl.a. Social- og Boligstyrelsen og Folketingets ombudsmand.
Undersøgelsens målgruppe er borgere, der har en sag i en af kommunens
myndighedsafdelinger i Social og Familie. For at kunne anvende resultaterne mest præcist og
arbejde specifikt med de input undersøgelsen giver anledning til, bliver borgerne bedt om at
angive, hvilken afdeling de har været til møde i:
Myndighed Børn
Myndighed Unge
Myndighed Børnehandicap
Myndighed Voksne

Undersøgelsen gennemføres én gang årligt i udviklingsplanens levetid.

Undersøgelsens temaer
Spørgsmålene i undersøgelsen er dels inspireret af lignende undersøgelser i andre kommuner
og dels af anbefalingerne for god sagsbehandlingsskik.
Undersøgelsen omhandler følgende temaer:
Baggrund for deltagelse i undersøgelsen

Mødet med medarbejderen
Kommunikation og dialog
Inddragelse
Sammenhæng

Undersøgelsens metode
Undersøgelsen er kvantitativ og består af et spørgeskema med 12 spørgsmål. Spørgeskemaet
udfyldes umiddelbart efter mødet mellem borger og sagsbehandler, og besvarelsen er anonym.
Undersøgelsen løber i 4 uger.
Borgeren kan besvare spørgeskemaet enten ved at scanne en QR-kode med sin telefon eller
på en iPad, som myndighedsafdelingerne stiller til rådighed.
Undersøgelsen har to forskellige spørgeguides. En rettet til voksne borgere og en rettet til unge
borgere.
Borgerne opfordres til at besvare undersøgelsen, inden de forlader afdelingen. Det skal dels
bidrage til at sikre så mange besvarelser som muligt, dels give et billede af borgerens
umiddelbare oplevelse af mødet. Hvis borgeren ikke har mulighed for at besvare
undersøgelsen umiddelbart efter mødet, udleveres et postkort med QR-koden, så
undersøgelsen kan besvares på et senere tidspunkt.
Sagsbehandleren har ikke adgang til den enkelte borgers besvarelse.

Opmærksomhedspunkter
Erfaringsmæssigt kan det være vanskeligt at få borgere på det specialiserede socialområde til
at deltage i brugerundersøgelser. Undersøgelsen sendes derfor ikke til borgernes e-Boks. I
stedet er den tilrettelagt, så den er let tilgængelig og overkommelig at besvare med et
begrænset antal spørgsmål og mulighed for besvarelse via QR-kode.
Det er prioriteret højt, at borgerne kan deltage anonymt i undersøgelsen, da anonymiteten
vurderes at være væsentlig for at få så ærlige og retvisende besvarelser som muligt.
Selvom undersøgelsen er kvantitativ, er der afslutningsvis mulighed for at skrive en kommentar
i et fritekstfelt. Borgerne får dermed mulighed for at fremhæve forhold, som ikke nødvendigvis
er dækket af de 12 spørgsmål.

Tidsplan
Tidspunkt

Aktivitet

28. oktober 2026

Social- og Beskæftigelsesudvalget orienteres

Uge 3-8
(18. januar - 26.
februar 2027)

Undersøgelsen gennemføres

Uge 9-10

Bearbejdning af undersøgelsesmaterialet

April 2027

Afrapportering af undersøgelsen til Social- og
Beskæftigelsesudvalget

April 2027

Afrapportering af undersøgelsen ledere og medarbejdere i
myndighedsafdelingerne

Forår 2027

Orientering af Udsatte- og Handicaprådet

Spørgeguides er vedlagt som bilag.

Økonomiske konsekvenser
Ingen.

Sagen afgøres i
Social- og Beskæftigelsesudvalget.