Besluttet 29. september, Udvalget for Arbejdsmarked, Virksomheder og Uddannelse, Frederikshavn
Orientering om Den Digitale Hotlines kontaktcenter
Center for Kultur og Borgerservice indstiller, at orienteringen tages til efterretning.
Kort fortalt
- Hvem
- Udvalget for Arbejdsmarked, Virksomheder og Uddannelse, Frederikshavn Kommune
- Hvornår
- Tirsdag 29. september 2026
- Status
- Besluttet. Godkendt.
Læs hele sagen Kommunens egen tekst
Sagsfremstilling
Den Digitale Hotlines tværkommunale kontaktcenter lukker pr. 31. december 2026.
Åbningstiden reduceres til kl. 8.00 - 16.00 på hverdage fra 1. oktober 2026 frem til
lukningen.
Den Digitale Hotline vil fremadrettet koncentrere samarbejdet om videreudvikling af
fælles borgerrettede AI-løsninger, herunder Muni chat- og voicebot til kommunens
hjemmeside, samt integrationer til kommunernes egne telefonkontaktcentre og
selvbetjeningsløsninger.
Beslutningen er begrundet i flere forhold. Den Digitale Hotline vurderer, at borgerne i
stigende grad foretrækker digitale løsninger til generelle henvendelser, samtidig med at
kunstig intelligens åbner nye muligheder for digital vejledning og selvbetjening.
Derudover har kun 11 kommuner tilsluttet sig det planlagte nye kontaktcenter, hvilket ikke
vurderes at være et tilstrækkeligt grundlag for at fortsætte ordningen.
Henvendelser, der hidtil er håndteret via Den Digitale Hotline understøttes fremadrettet
gennem kommunens egne servicekanaler og digitale løsninger.
Indstilling
Center for Kultur og Borgerservice indstiller, at orienteringen tages til efterretning.
Beslutning
Godkendt.
Kilde: Frederikshavn Kommune, Udvalget for Arbejdsmarked, Virksomheder og Uddannelse, referat fra mødet tirsdag 29. september 2026, punkt 8. Læs den originale sag hos kommunen.